FAQ

怎么样才可以免费送货?

Generally, we provide free delivery with minimum purchase of RM100 at most of the area in Klang Valley. For more precise amount of minimum purchase, please visit delivery area

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如果我无法达到最低消费,我可以补贴一些运费吗?

目前我们还没决定接收少于最低消费的订单,但是我们可以安排递送服务(例如Grab)。客户就必须承担递送服务的费用。有关详情,请点击 +603 – 8211 2601 致电给我们

下订单后什么时候会送货?

Generally, we will deliver the purchase in two working days.

Scenario A: Purchase is done on Monday; Delivery will be arranged on Tuesday or Wednesday.

Scenario B: Purchase is done on Saturday; Monday is a Public Holiday; Delivery will be arranged on Tuesday or Wednesday.

However, areas like Klang, Kota Kemuning, Rawang, Sungai Buloh, Wangsa Maju and Setapak will be arranged for delivery twice a week. For more details of the delivery area, please visit delivery area

可以在特定日期送货吗?

Yes. However, areas like Klang, Kota Kemuning, Rawang, Sungai Buloh, Wangsa Maju and Setapak will be arranged for delivery twice a week. For more details of the delivery area, please visit our delivery area

可以在特定时间送货吗?

目前我们的送货人员有限。为了方便整体的送货运作,我们无法在指定的时间送货。我们只能在送货当天给顾客提供某个送货时段做参考。 但是我们可以安排递送服务在特定时段送货。客户必须承担这递送服务的费用。在雪隆一带通常都是RM10 到 RM30不等,因距离而定。

我可以货到才付款吗?

由于我们鼓励网上购物,因此我们不接受货到才付款。而且有时候我们也会请递送服务来送货;他们不便替我们接受付款。

如果我买的产品没有货,你们会如何处理呢?

我们的客服会给您意见,是否可以以其他类似的产品做替换。订单上的差额,我们都会安排退款,或者我们会要求客户再补上差额。

如果我收到的货少了/坏了/不见了,我该怎么办?

在送货过程中,我们也会提供您一份订货单以供您做对照。最好的做法就是与送货员一起检查所有的货。如果确实少了/坏了/不见了货,请在当天来电通知我们的客服,在送货员确认后,我们将安排退款给客户。请点击 +603 – 8211 2601 致电给我们

我可以知道我所买的产品的有效期吗?

我们无法向客户提供所有产品的有效期。可是为了让顾客能收到最新的产品,我们的管理员一向秉持着良好的管理方式,那就是先进先出物流管理法。

你们的产品“新鲜”吗?

冷冻食品其实都称不上“新鲜”。可是依照我们的物流速度,我们大多的产品都不会储存超过两星期。作为中间人,我们很少买需要储存很久的产品。产品保质期的长短完全取决于厂商。一些厂商选择比较长的保质期,而一些厂商则选择生产比较健康的产品。这都是厂商的决定,这也没有对与错。

如果收货后才发现产品的保质期已到,我该怎么办?

请来电联络我们的客服。我们的客服可能会要求您提供产品图片,并且我们可能会来收回产品,然后我们将安排退款。请点击 +603 – 8211 2601 致电给我们

问:如果在打开产品包装后才发现产品坏了,我该怎么办?

请来电联络我们的客服。我们的客服可能会要求您提供产品图片,并且我们可能会来收回损坏的产品。请点击 +603 – 8211 2601 致电给我们

如果我收到产品后,才觉得这些产品不适合我,我可以要求退款吗?

在这种情况下我们无法退款。客户有责任确认所有物品后才购买。

你们的产品分类可靠吗?

我们在网上提供免费的产品分类,如全素、奶素或蛋素,都是只供参考。如需更准确的了解产品分类,请参考产品的实体包装。